Un sfat din experienţă personală: atunci când un client, un jurnalist sau un blogger exprimă idei critice la adresa companiei / serviciului / produsului tău, nu te grăbi să îl ataci, să îl discreditezi ÅŸi nici nu încerca să îl treci cu vederea. SoluÅ£ia cea mai bună din toate punctele de vedere este dialogul. Nu,  nu este în mod sigur plătit de concurenţă ÅŸi nici nu scrie împotriva ta pentru că are vreun interes ascuns – măcar acordă-i această “prezumÅ£ie de nevinovăţie” ÅŸi încearcă să afli ce l-a nemulÅ£umit.

Invită-l la tine şi arată-i ce înseamnă afacerea ta, cât timp, bani şi resurse investeşti în ea, câţi oameni lucrează pentru ca clientul să fie mulţumit. Arată-i că nu ai ca scop să înşeli cumpărătorii şi că, în ciuda unor neplăceri, scopul este ca toată lumea să fie mulţumită. Nu te feri de dialog.

Mi-a venit ideea acestui text după ce am auzit ÅŸi citit de nenumărate ori ideea total greÅŸită că “cine te critică pe online este clar plătit să facă asta”. Ori că face parte din echipa firmei concurente, ori că a primit bani să te critice, este clar. NU! GreÅŸit. Oamenii te critică din două motive, fie ai probleme pe care TREBUIE să Å£i le asumi ÅŸi să le rezolvi, ori a fost o neînÅ£elegere, o întâmplare neplăcută dar care reprezintă sub 0,1% din totalul activităţii tale. Pentru că oamenii tind să creadă că dacă au păţit ceva nasol, asta se întâmplă tuturor celorlalÅ£i clienÅ£i ai companiei tale ÅŸi că eÅŸti pus pe jecmănit clienÅ£ii. Generalizăm prea uÅŸor.

Este de asemenea ÅŸi cazul meu cu eMAG, i-am tot criticat, plecând de la o experienţă negativă proprie, apoi auzind ÅŸi alte asemenea întâmplări care circulă pe Net. Nu m-am gândit niciodată din punctul lor de vedere, nu am luat în calcul ce se află în spatele eMAG. După ce am văzut cum stă treaba din interior, da, pot spune că una – două întâmplări negative sunt însoÅ£ite de mii de tranzacÅ£ii reuÅŸite în care clienÅ£ii sunt perfect mulÅ£umiÅ£i. Pot să spun că am rămas impresionat de activitatea febrilă a zecilor ÅŸi zecilor de angajaÅ£i (250 în total). Am rămas impresionat de tehnologie ÅŸi de povestea eMAG ÅŸi de planurile lor pentru viitor.

Şi cred că modelul funcţionează aproape pentru orice altă companie.

Deci nu vă mai grăbiţi să aruncaţi cu noroi când vă critică cineva în online şi nici nu ignoraţi mesajele negative. Asta dacă vă pasă de afacerea aia pe care o conduceţi.

Stiri pe aceeasi tema :

Google GDrive, competitor Dropbox

Vodafone business: abonamente noi

Pentru antreprenorii online: răspunsuri la Å