Romtelecom: nou centru de control al reţelei

Ca să rezolve mai rapid problemele legate de vreme sau de angajaţii tip Dorel, care taie cablurile cu excavatorul când ţi-e lumea mai dragă, Romtelecom a implementat un nou sistem de control al reţelei (NOC – network operating center) care permite semnalarea şi rezolvarea rapidă a defecţiunilor. NOC administrează reţeaua la nivel central, şi în plus are funcţie de monitorizarea în timp real a reţelei,  identifică problemele şi sprijină rezolvarea deranjamentelor.

Sistemul de monitorizare video implementat recent este menit să contribuie la o identificare mai rapidă a problemelor, precum şi la o intervenţie mai rapidă pentru remedierea acestora, în cazul în care este nevoie. Noua aplicaţie de monitorizare, dezvoltată în întregime de o echipă Romtelecom, unifică, de exemplu, 14 aplicaţii diferite folosite anterior independent pentru monitorizarea sistemelor de alarmă pentru alimentarea cu energie electrică şi funcţionarea instalaţiei de aer condiţionat.

Programul de îmbunătăţire dezvoltat şi implementat în 2009 în call centerele companiei şi iniţiativele din cadrul centrelor de suport (helpdesk) orientate către clienţi au dus la îmbunătăţirea experienţei acestora , prin reducerea cu 200% a timpului de aşteptare şi rezolvarea mai rapidă a reclamaţiilor, spune Romtelecom.

Citeste pe aceeasi tema:

• Cosmote și Romtelecom introduc tarife “în reţea”
• Romtelecom a realizat o soluție de management pentru taxi
• Romtelecom trimite trei studenți la Marketing 3.0