Romtelecom: sistem automat de programare a intervențiilor

Romtelecom lansează din iunie un program pilot care permite programarea automată a intervențiilor la clienți, atât programare pentru instalări, cât și pentru reparații în caz de deranjamente. Clienții au o opțiuni direct în meniu, merg la programare și stabilesc data și ora la care să vină echipa de la Romtelecom. Sistemul este testat în județul Argeș, urmând să fie preluat și de în alte locații.

Romtelecom NOC - Avitech

Deranjamente Romtelecom

Concret, de la primul apel în call center, clientul va avea posibilitatea să stabilească o dată şi o oră pentru deplasarea unei unităţi de intervenţie la domiciliul său. Prin intermediul unui sistem automat de apelare, vor urma apoi confirmări şi reconfirmări automatizate ale întâlnirii. După finalizarea intervenţiei, clientul va fi sunat pentru a face o evaluare a serviciilor primite, ca element esenţial într-un proces de îmbunătăţire continuă a serviciilor companiei. Sistemul presupune şi o cu totul altă modalitate de lucru pentru dispeceri, care au un rol mai degrabă pro-activ, de optimizare a deplasărilor echipelor din teren ale companiei.

Citeste pe aceeasi tema:

• Comunicații business: cum optimizăm costurile în mod inteligent (P)
• Servicii IT marca Romtelecom
• Inca un comunicat de inceput de an