GPEC 2010 – idei interesante pentru magazinele online

Gala Premiilor eCommerce 2010 a debutat cu o controversa, legata de obligativitatea de a colecta CNP-ul pentru factura unui produs vandut online. Treaba nu e clara, ca de obicei sunt legi si norme care se bat cap in cap. Teoretic CNP nu trebuie stocat de entitati private. Practic, pe factura trebuie introdus un numar de identificare fiscala, care deseori este interpretat, pentru persoane fizice, ca fiind tocmai CNP. Interesant.

Bodgan Manolea - Legi & Internet

Am mers mai departe la Iustin Priescu, de la Outpost24, care vorbeste despre vulnerabilitatile magazinelor online.
Oamenii au scanat 30 de site-uri cunoscute, gasind o gramada de vulnerabilitati. Scanarea s-a facut cu solutia OutScan din Suedia, iar detaliile nu sunt publice.

Outscan - vulnerabilitati in site

Doar 20% dintre magazine utilizeaza o solutie de management al vulnerabilitatilor. Niciun magazin online nu a facut. Vreun audit de securitate pina acum. Circa 21,5% din vulnerabilitati sunt dintre cele mai grave, site-urile pot fi sparte, utilizatorii deturnati, etc.

IRSOP a facut un studiu eye-tracking analizand usabilitatea site-urilor de comert online care au dorit sa participe la cercetare.

IRSOP - eye tracking

Exista cateva categorii mari de erori:
- manipularea atentiei, distragerea atentiei vizitatorilor;
- discrepanta intre logica designerului si cea a utilizatorului;
- interventia inconstientului;
- probleme de semantica, cuvinte complicate, acronime;
- complexitatea afecteaza atentia utilizatorului;
- gradul de interes al informatiei pentru cititor;

Toti factorii pot fi masurati stiintific, partial dupa datele analytics, dar si cu ajutorul companiilor care pot analiza usabilitatea si caracterul user-friendly al layout-ului unui site.
Eye-tracking este folosit pentru analoza privirii utilizatorului, unde se uita, de unde pleaca privirea si unde ramane. Folosind mai multi subircti se creeaza hartile heat-maps, unde sunt zone de interes pentru toti si unde sunt zone oarbe, nevazute.

Ultima prezentare la care am stat a fost a lui Bryan Eisenberg. El ne-a vorbit un pic despre conversia vizitatorilor in clienti. A scris mai multe carti despre asta, lucrreaza de 15 ani in domeniu.

Bryan Eisenberg - conversion guru

Pe scurt, nu exista site-ul perfect. Toate au probleme, fac greseli, O rata de conversie decenta ar trebui sa fie peste 10%, apreciaza el.
Strategii de conversie:
- comunica clar, concis, ce avantaje sunt – in 10 secunde – oferta, garantii, reduceri.
- oferta trebuie sa fie relevanta & convingatoare;
- oferta trebuie reafirmata in fiecare pagina, ca e produs sau cosul de cumparaturi;
- cuvinte cheie (trigger words) pentru atentie/ conversie;

Actualizez…

Citeste pe aceeasi tema:

• Comerțul online a crecut și în criză
• Conferințele GPeC: studiu de piață
• Zece invitații la Conferințele e-commerce