Informarea clientului: ce inseamna decizia ANC

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii (ANC) a trimis spre publicarea in Monitorul Oficial decizia finala privind informarea clientului pe care trebuie sa o faca operatorii de servicii de comunicatii (telefonie mobila sau fixa, Internet). Decizia mi se pare normala, daca punem clientul pe primul loc, asa ar trebui sa decurga procesul de vanzare corect de la a la z. Ea intra in vigoare in 90 de zile de la publicarea in Monitorul Oficial. Dar sa ne gandim ce inseamna decizia pentru operatori ( nu ca le plang eu de mila).

1) Inseamna modificarea intregului proces de vanzare prin magazine proprii si distribuitori, care trebuie regandit dupa pasii propusi impusi de ANC

2) Inseamna modificarea intregului sistem de facturare si raportare

3) Trimiterea angajatilor din nou la trainig

4) Alte cheltuieli pentru toate produsele tiparite destinate clientilor din magazine

Asta e numai o parte, vizibila, a ice-bergului. Si acuma, daca ai avea o firma, ti-ar conveni o astfel de reglementare?

Personal cred ca era suficient ca operatorul sa fie obligat sa informeze clientul. Atat. Nu sa reinventezi totul de zero.

Citeste pe aceeasi tema:

• ANCOM: comunicare in engleza pentru romani
• Comisioane pe Okazii.ro: e corect sa nu fii informat?
• Decodarea telefoanelor mobile merge mai departe