Magazinul online SigmaNET a lansat astazi un program intitulat “Garantie pe viata” la echipamentele IT&C pe care le are in oferta curenta: procesoare, placi de baza, placi video, memorii, carcase, UPS-uri si fax-uri.
” SigmaNET.ro merge in continuare pe profit si ne bazam si in acest an pe o crestere a cifrei de afaceri de aproximativ 20-30%”, a declarat Bogdan Socol, managing partner SigmaNET.ro.
Desi sunt enumerate in acest moment doar sapte categorii de produse, si poate parea putin un numar de 5.000 de produse din 20.000 cat are oferta noastra actuala, daca scadem accesoriile, consumabilele si alte produse echivalente care nu beneficiaza de garantie, sau au garantie redusa, raman in oferta GARANTIE PE VIATA aproximativ 50% din produsele IT&C, a spus el.
GARANTIA PE VIATA este un serviciu menit sa asigure clientul de fiabilitatea produselor vandute si sa creasca increderea in serviciile oferite de magazinele online, iar pe termen mediu si lung sa permita reduceri ale costurilor de intretinere destinate echipamentelor IT&C.
![Gigabyte P2532 – laptop de gaming [review]](http://www.computerblog.ro/wp-content/plugins/special-recent-posts/lib/phpimage.php?width=50&height=50&rotation=no&file=L2hvbWUvZGFuZHJhZ28vcHVibGljX2h0bWwvd3AtY29udGVudC91cGxvYWRzLzIwMTIvMDUvMDAxMzEuanBn)
Chiar aţi luat-o de bună??? Eu de 2 luni jumătate mă chinui cu ei. Am cumpărat un hdd maxtor de 500gb de la defunctul 24 PC. La începutul lui mai a crăpat (nu ştiu cauza, nici în bios nu-l vede). De atunci am luat legătura cu cei de la Sigma Net care se bat cu cărămida-n piept în legătură cu preluarea garanţiilor (care s-ar putea să trebuiască plătită… poate mai mult decât face componenta…:))) am fost contactat să trimit o poză a produsului ca să vadă seria, am trimis şi poza hdd şi a actelor de garanţie… Au spus că mă vor contacta ei şi de 2 luni jumătate aştept să mă comtacteze ˝Cătălin˝ angajatul. Cred că nici măcar nu s-a sinchisit să se uite să vadă despre ce e vorba…. Deci garanţiile de la Sigma Net sunt un mare fîîîîsssss….. şi ei dau garanţii pe viaţă??? păi aşa mi-au dat 24 PC înainte de faliment 5 ani garanţie la orice produs ??? Dar cum speranţa moare ultima, încă mai aştept…..
Buna ziua,
Dl Dorin, dumneavoastra confundati lucrurile. Garantia pe viata este un serviciu, Preluarea garantiilor de la magazinele online falimentare este un alt serviciu. Sunt 2 lucruri total diferite.
Nu ne puteti acuza din cauza unui produs cumparat de la 24 PC care s-a defectat si la care noi ne-am oferit sa va ajutam sa va rezolvati problema, ca noi nu respectam clientii sau ca nu rezolvam garantiile produselor.
Tin sa precizez ca nici un client SigmaNET nu a avut probleme cu garantii sau daca au fost cateva cazuri acestea au fost rezolvate imediat.
Daca ati citit cu atentie articolul cu privire la Preluarea garantiilor de la magazinele online falimentare, acesta spune : “SigmaNET nu va putea sa isi asume 100% responsabilitatea ca acea garantie se va rezolva, dar va intreprinde toate eforturile pentru a o rezolva si a preda clientului un produs functional intr-un timp acceptabil. Reusita acestei actiuni depinde de mai multi factori: furnizor, tipul produsului, cat de stricat este acel produs. ”
Bineinteles ca veti fi contactat de catre SigmaNET si vi se va explica exact toate detaliile problemei pentru ca aceasta sa aiba un final bun pentru ambele parti plus alte nelamuriri pe care le aveti.
In speranta ca ne-am facut intelesi va multumesc pentru intelegere.
După publicarea acestui comment am fost contactat de cei de la Sigma net în modul urgent şi mi-au cerut să trimit produsul (hdd Maxtor de 500gb) cu tot cu actele de garanţie de la 24PC (noroc că mi-am făcut copii xerox). Pe data de 27 iunie la ora 10:30 am am fost la poştă cu coletul în dinţi şi l-am trimis spre Sigma net str. Ştirbei vodă 160-162, sector 1 ,Bucuresti. Pe 28 iunie am pus la poştă un colet asemănător (doar că era un hdd Maxtor de 1tb primit de la un frate de al meu din Danemarca, deci nu aveam pt el garanţie în Romania, de aceea am luat legătura cu Maxtor internaţional şi mi-a spus să îl trimit la un pct de colectare dintr-o listă de unde eu am ales Austria). Astăzi 7-08, (după ce pe 3-08 am fost anunţat că s-a livrat spre primire un alt hdd în schimbul celui trimis în Austria) la ora 11:00 am devenit mândru posesor a unui hdd seagate baracuda de 1tb. Deci din Austria mi-a ajuns, de la Bucureşti, Sigma net nici un semn (după ce că de pe 3-08 de când austriecii mi-au livrat la schimb altul, eu bombardez cu mail-uri Sigmanet office şi pe angajatul Cătălin Ghirocean care m-a contactat). Acum mă chinui să îl cer înapoi ca să repet faza cu Austria. Aşadar să trăiască Sigmanet-ul că numai minciuni spune. Sper să îmi primesc înapoi coletul (apropo din Austria la trimitere nu mi-a perceput nici o taxă, gratis l-au trimis, acum să văd cât mi-or cere românii noştri). Vă mulţumesc pt nimic Sigmanet.
dorine stai linistit, asa se lucreaza la romani, te sfatui pt orice de calitate sa cumperi din afara, si sa renunti la aproape orice serviciu roman, poate chiar sa pleci din tara asta imputita unde lucreaza numai bisnitari si mocangii, nu lua de buna nici o firma din tara asta, toate sunt praf
Tocmai am avut si eu o experienta profund neplacuta cu un hard extern de la SigmaNet.De unde eram client fidel si le aduceam clienti dintre prietenii mei, acum sunt extrem de dezamagit.Dupa 8 luni de utilizare, am vrut sa scot mufa usb din hard ptr prima oara si s-a dezlipit corespondentul metalic al mufei, cazand in cutia hardului.Dupa o saptamana, la apelul meu pe email mi s-a spus ca nu e acceptat la garantie din cauza tratamentului aplicat de catre mine (semnat Catalin).Bineinteles ca nu te poti contrazice cu cineva care nu poate demonstra ceva, dar stiind cum l-am folosit am replicat ca e alegerea lor cum isi trateaza clientii dar ca, daca considera asta din vina mea, singura concluzie a mea este ca acel produs este de o calitate indoielnica daca simpla utilizare poate fi considerata incorecta si ca astept sa vina cu ce solutii considera ca sa il pot folosi.Dupa inca o saptamana am sunat la ei si mi s-a spus ca hardul nu poate fi reparat nici macar contra cost.Cu alte cuvinte, desprinderea acelui suport metalic ptr usb inseamna imposibilitatea repararii unui device IT… Cu greu am obtinut un numar de telefon de la alt service.Si uite cum dintr-un client dedicat am fost transformat intr-un ‘fraier’, in genul celuia care cere o ciorba de vacuta la restaurant, i se aduce una in care se impute carnea dupa 10 min si apoi i se scuipa in ciorba cand isi sustine punctul de vedere si cere o ciorba buna, cu carne proaspata, asa cum a platit. Felicitari SigmaNet! V-ati facut de ras ptr un usb si o carcasa de hard extern…
Buna ziua
Ne cerem scuze pentru inconvenientele semnalate dar conditiile de acordare a garantiilor sunt stabilite de producatori si nu de SigmaNET. Noi facem doar serviciul de preluare a produselor si urmarire a rezolvarii lor in cel mai scurt timp posibil. In cazul GPV (garantiei pe viata a produselor) asumarea raspunderii noastre incepe dupa incetarea perioadei de garantie oferita de producator.
Statistic, peste 80% dintre produsele refuzate la garantie de producatori sunt din vina produsului (nicidecum din cauza utilizatorului care intotdeauna il foloseste corect) el, produsul, fiind singurul responsabil ca face baie in apa-cola-cafea, ii cade mufa usb ca un dinte stricat, cade de pe birou si nu intotdeauna intalneste o mocheta dar de obicei i se stramba pinii prin Forta lui Luke Skywalker.
De obicei produsele fabricate de Intel, Seagate, WD, Asus (si altii) – venite pe canal oficial in Romania – sunt de o calitate indoielnica, originalele sunt cele cumparate de pe tinydeal.con
Buna ziua, tocmai ce am comandat produse de 1600 ron de pe Sigma Net, daca se intampla ceva in perioada garantiei si nu mi se repara produsul eu ce mai fac? mai baieti bagati-va mintile in cap, trebuie sa va respectati si sa ne respectati asta daca nu vreti sa scrie faliment pe voi, treaba voastra daca vreti sa ajungeti ca Ultra Pro sau Flamingo Computers. Eu zic ca mai bine va respectati treaba cu garantia aia de 18 ani la care tot va laudati acum.
Domnule GeoBoss, comentariul nostru precedent era un pamflet vis-a-vis de ceea ce a scris August. Acest post de pe dandragomir.biz a fost publicat in data de 17 iunie 2009 atunci cand am lansat GPV (garantia pe viata). Dorin, viper si August au fost off-topic.
Iar in ceea ce priveste respectarea clientilor, conditiilor comerciale si a celor de garantie am fost intotdeauna pe primul loc. Dar asta nu inseamna sa ne asumam greselile de exploatare ale utilizatorilor.
Da, multa lume confunda postul asta cu garantia normala pentru produse. Si oricum clientii cred ca garantia acopera orice problema…
Si daca mi se arde placa video?