Cosmote si apelurile intrerupte

7 comentarii la articolul “Cosmote si apelurile intrerupte”

1. 1
   Je spune:

   8 februarie 2009 la 5:12 pm

   e un fel de SLA, stimate. aproape SLA
   e statement si provocare: mai are altcineva tupeul sa declare ca da bani daca iti cade apelul?
   SLA la popor? misto
2. 2
   Dan Dragomir spune:

   8 februarie 2009 la 8:58 pm

   SLA pe bani. Dar tot nu cred ca se va putea vreodata demonstra din vina cui s-a intrerupt apelul.
3. 3
   Dupa modelul Cosmote... | Dan Dragomir spune:

   9 februarie 2009 la 9:21 am

   [...] Vodafone si-ar fi luat un angajament de tipul celui anuntat ieri de Cosmote, atunci cati bani ar fi datorat clientilor acuma? Conform Financiarul, clientii operatorului de [...]
4. 4
   Eugen Secmerean spune:

   9 februarie 2009 la 3:01 pm

   salut,

   Legat de comentariul tau, pot sa iti spun ca echipamentele COSMOTE inregistreaza automat cauzele unui drop call si “ordoneaza” alocarea bonusurilor. Procesul este automat 100% si are o marja de eroare extrem de redusa.
   In plus, rapoartele privind aceste incidene sunt verificate si de catre departamentele specializate din companie. Utilizatorii care doresc sa afle mai multe detalii despre contul lor sau bonusurile pe care le vor primi pot apela oricand departamentul de Relatii cu Clientii pentru un raspuns personalizat.

   Pe de alta parte, infrastructura COSMOTE a fost adaptata astfel incat sa recunoasca, izoleze si sa marcheze astfel de evenimente, raportul urmand sa se regaseasca pe facturile individuale lunare, in cazul abonatilor.
   Pentru utilizatorii de Cartela COSMOTE, bonusul este acordat in mod automat in aproximativ 24 de ore de la inregistrarea unui eveniment. Bonusurile pentru aceste evenimente se acorda numai pentru acele apeluri care se demonstreaza ca au fost intrerupte din cauza problemelor de retea, ale echipamentului nostru sau transmisiei.
   ATENTIE: Apelurile in roaming, ca si cele catre orice numar fara taxa nu se supun acestei reguli, nefiind incluse in aceasta faza a proiectului.
   De asemenea, informatiile despre bonusul acumulat nu vor fi disponibile prin serviciul Infocost, utilizatorii putandu-le afla daca apeleaza 133 (meniul Balanta Cont) sau 134, sau formand *134*1#.
5. 5
   Moise spune:

   10 februarie 2009 la 12:12 pm

   Fara indoiala Cosmote are cel mai tare departament de marketing
6. 6
   mihai spune:

   3 mai 2009 la 1:43 pm

   Stati calmi ca COSMOTE chiar va plateste cu 1 cent pt fiecare apel intrerupt din cauza proprii retele. Eu am primit 1 cent pentru fiecare apel intrerupt. sunati la *134*1# si acolo o sa va arate cati centi ati acumulat pana in acel moment daca vi s-a intrerupt un apel. Cosmote nu e ca alte retele. e cel mai tre :p
7. 7
   Dan Dragomir spune:

   3 mai 2009 la 2:00 pm

   Ma bucur ca avem atatia fani Cosmote

Parerea ta este importanta!