Cam 8% dintre clienţii care cumpără televizoare, laptopuri şi smartphoneuri optează pentru garanţie extinsă, spun oficialii Evomag. Garanţia extinsă asigură prelungirea perioadei de garanţie standard a produselor oferite de producători cu 12 sau 24 de luni. Garanţia extinsă poate fi achiziţionată doar pentru produsele care au o garanţie comercială cuprinsă între 12 luni şi 36 de luni. De asemenea, garanţia extinsă poate fi achiziţionată şi retroactiv, cu cel puţin 3 luni înainte de expirarea perioadei de garanţie standard a produsului.

Cele mai multe produse pentru care clienţii achiziţionează garanţie extinsă fac parte din categoriile care presupun o durată de folosire mai îndelungată şi care au o valoare mai mare, precum laptopuri, televizoare, smartphoneuri şi electrocasnice mari.

Beneficiile garanţiei extinse:

pick-up & return gratuit – pe toată perioada acoperită de serviciile de garanţie extinsă clienţii au asigurată, gratuit, colectarea produselor (transportabile) defecte, respectiv returnarea acestora, după reparaţie, la domiciliu sau la orice altă adresă indicată;

reparaţii rapide – reparaţia produselor se efectuează în maximum 10 zile lucrătoare;

status tracking – clientul poate urmări procesul de service;

proces simplu şi clar de solutionare – clientul poate raporta neconformitatea telefonic, prin email sau direct la sediu; solicitarea este aprobată şi, fie se colectează produsul, fie se programează o intervenţie la domiciliu; clientul este notificat la finalizarea reparaţiei prin SMS şi email; produsul reparat este expediat catre client (respectiv predat, dacă recepţia s-a facut la sediu sau a existat o programare la domiciliu);

service gratuit la domiciliu – pentru produsele netransportabile din gama electrocasnice mari este asigurată intervenţia la domiciliu;

Dan Dragomir

editor at Computerblog.ro
Am fost ziarist timp de 15 ani, ultimii zece ani i-am petrecut în domeniul IT. Din 2010 sunt blogger profesionist, în principal pe Computerblog.

Mă găsiți de asemenea pe Youtube cu un canal în care vorbim despre telefoane, aplicații și jocuri.

Am lucrat printre altele pentru ZF.ro, Descopera.ro, Go4IT.ro, Jurnalul.ro, PlayTech.ro, Zonait.tv și multe alte site-uri, ziare, săptămânale sau reviste.

Autorul poate fi contactat pe adresa [email protected] și telefon 0769.066.003.
!! NU SUNT MAGAZIN SAU SERVICE !!