Samsung mizează pe service ultra-rapid, un serviciu premium care oferă multe beneficii.
Reparații mai rapide
Lucrurile au evoluat pozitiv de când am fost cu telefoanele în service-ul Samsung, iar acum oferă servicii mai rapide și posibilitatea de a beneficia de device la schimb până este gata reparația. De asemenea, numărul total de reparații efectuate a scăzut simțitor în ultimii trei ani.
Eu personal am mers la service-ul principal Samsung de la Samsung Plaza și am urmărit reparația a două telefoane, totul a durat cam o oră, iar problemele au fost rezolvate. Specialiștii din service pot încerca să rezolve problemele și direct online. Dacă nu, pot prelua telefonul direct și îl aduc reparat. Îți pot oferi terminal la schimb pe durata reparației și există și lockere, unde interacțiunea este mai ușoară, fără cozi.
Genul ăsta de suport este foarte util în ziua de astăzi când nu avem foarte mult timp liber la dispoziție, iar timpul pe care pe vremuri îl petreceam la service poate fi folosit mai inteligent. Iar aici Samsung surclasează și competiția. Are cei mai mici timpi de așteptare,
Datele recente publicate de Samsung Electronics România arată o tendință clară: numărul total de reparații în rețeaua de service a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 vs. 2022). Dincolo de ecranele mai rezistente și carcasele mai solide, la această scădere au contribuit direct serviciile premium de asistență.
Desigur, la statisticile pozitive au contribuit și creșterea calității materialelor și a standardelor de producție. Defecțiunile hardware sunt tot mai rare, în zona de de telefoane mobile reparațiile s-au redus cu 20% anul trecut. Pe zona de televizoare a fost o scădere de 24%.
Dacă deții un flagship din gama Galaxy S sau un pliabil din seria Galaxy Z (Fold sau Flip), interacțiunea clasică cu un service (cozi, așteptare) este de domeniul trecutului.
Serviciile premium dedicate includ:
- Van Service: telefonul tău este preluat direct de la domiciliu și îți este returnat complet reparat în termen de maximum 24 de ore.
- Loan Service: dacă reparația acoperită de garanție necesită mai mult de o zi, primiți în regim de împrumut un smartphone de top pentru a rămâne mereu conectat.
- Service Locker (București – Samsung Plaza): un sistem flexibil, disponibil 24/7 (inclusiv în weekend), unde poți preda sau ridica personal dispozitivul la orice oră din zi sau din noapte.
O chestie similară se întâmplă și pe zona de televizoare premium. Cele peste 98 de inci, Neo QLED, OLED, Crystal UHD sau Micro RGB beneficiază de lansarea programului european Premium Plus.
Transportul unui televizor uriaș la service este un coșmar logistic. De aceea, Samsung rezolvă totul direct în livingul tău:
- toate cererile înregistrate în program sunt preluate rapid, iar tehnicienii intervin direct la domiciliul clientului. Majoritatea problemelor se soluționează în termen de 24 de ore și nu mai este nevoie ca televizorul să fie preluat și transportat.
- televizor de schimb (Loan) la scară mare: Dacă problema este complexă și necesită timp, primești gratuit un TV de schimb de dimensiuni generoase (cum ar fi un OLED de 83 de inci) instalat direct în living pe durata reparației.
- suport Chat 24/7: Asistență live non-stop pentru configurare, calibrare smart și setări de ecran, rezolvând multe dintre incertitudini de la distanță, fără a mai fi nevoie de vizita unui tehnician.
Dincolo de confortul pentru utilizator, este importantă și partea de mediu. Noua strategie de service se aliniază la obiectivele globale ale companiei. Prin utilizarea exclusivă a pieselor originale, Samsung garantează extinderea ciclului de viață al dispozitivelor de top, luptând activ împotriva deșeurilor electronice (e-waste). Un produs care rezistă mai mult și se repară rapid înseamnă o amprentă de carbon redusă și o investiție mai sigură pentru utilizator.
