Activitatea zilnică a unei echipe de asistență rutieră presupune interacțiunea constantă cu oameni aflați în momente vulnerabile. O mașină defectă înseamnă planuri date peste cap, stres și incertitudine, contexte în care flexibilitatea devine la fel de importantă ca utilajul de tractare. Obiectivul 9695 a devenit rezolvarea acestor probleme, mai rapid, fără discuții, căutând să ofere soluții.
Schimbarea atitudinii 9695
Bănuiesc că mulți țineți minte incidentul meu cu 9695. Pe atunci niște interpretări greșite ale contractului au dus la acest articol. Însă situația s-a schimbat.
Anul 2024 a marcat un punct de cotitură pentru compania de asistență rutieră 9695. Noua echipă de management a ales să se distanțeze de modelul clasic, pur tranzacțional, pentru a adopta o filosofie orientată spre nevoile reale ale oamenilor.
Această nouă direcție prioritizează gestionarea rapidă și, mai presus de toate, empatică a situațiilor dificile. Schimbarea a avut un impact în percepția publică. Dublarea numărului de recenzii Google în ultimii doi ani confirmă nu doar o vizibilitate crescută, ci și faptul că șoferii simt și apreciază această implicare.
Cum este abonamentul 9695
9695 este un serviciu de asistență rutieră foarte cunoscut în România. Abonamentele sunt gândite ca o plasă de siguranță pentru șoferi, acoperind costurile neprevăzute generate de probleme, interventia serviciului de asistența rutieră ca nevoie în urma unor defecțiuni tehnice sau accidente funcționând distinct de asigurările obligatorii RCA sau facultative de tip CASCO.
Costul abonamentelor variază semnificativ în funcție de perioada de valabilitate, zona de acoperire și vechimea mașinii. Pentru cei care au nevoie de o soluție temporară, există pachete de vacanță valabile 15 zile, cu prețuri care pornesc de la aproximativ 115 lei pentru mașini mai noi și pot ajunge la 149 lei pentru autoturismele cu o vechime între 11 și 15 ani. În cazul abonamentelor anuale, prețurile încep de la sume modice, precum 79 lei pentru pachetul Moto (doar România), și urcă progresiv. Un abonament anual cu acoperire doar în România (Bronze/Standard) costă în jur de 149 lei, în timp ce pachetele complexe cu acoperire în Europa (Silver și Gold) variază între 269 lei și 479 lei pe an, costul final fiind dictat de pachetul de beneficii ales și de vârsta autovehiculului.
Comparați aceste costuri cu un cost de astistență rutieră care pentru București doar poate depăși 400 de lei. Iar un incident pe o autostradă din Europa ar putea costa începând de la 400-500 de euro per intervenție.
În ceea ce privește serviciile incluse, pachetul de bază acoperă, de regulă, depanarea la fața locului pentru probleme minore (curent pentru baterie, pană de cauciuc) și tractarea autovehiculului imobilizat. Pachetele superioare, precum Silver sau Gold, extind aceste beneficii incluzând acoperire la nivel european, cazare la hotel în cazul în care reparația durează, mașină la schimb sau chiar repatrierea pasagerilor și a vehiculului. Un avantaj major promovat de 9695 este lipsa unei limite a numărului de intervenții pe durata contractului, atâta timp cât acestea sunt evenimente distincte.
Există însă și limitări pe care trebuie să le luați în considerare înainte de achiziție. Întâi, perioada în care devine activ: durează 24 sau 48 de ore după achiziție, ceea ce înseamnă că nu îl puteți cumpăra și utiliza instantaneu dacă mașina s-a defectat deja. De asemenea, serviciul de tractare este efectuat, conform termenilor, până la cel mai apropiat service autorizat capabil să efectueze reparația, nu neapărat până la domiciliul clientului sau la un service preferat aflat la mare distanță, decât în anumite condiții specifice de repatriere. Vechimea mașinii este un alt factor limitativ, existând pachete care nu sunt disponibile sau sunt mai scumpe pentru mașinile mai vechi de 15 sau 20 de ani.
La ce ai nevoie de 9695
Utilitatea unui astfel de serviciu se vede cel mai bine în situațiile limită, iar un incident din vara trecută este edificator pentru utilitatea unui astfel de abonament. Un cuplu aflat în drum spre Grecia s-a confruntat cu o defecțiune auto, situația fiind complicată dramatic de bariera lingvistică. Deși aceștia nu aveau un abonament activ la momentul incidentului și o intervenție clasică de tractare nu a fost posibilă, echipa 9695 nu i-a lăsat singuri. Operatorii au oferit suport telefonic extins, au efectuat apeluri în numele lor și au reușit să identifice un service deschis în acea zi de sărbătoare. Impactul acestui gest a fost atât de puternic încât cei doi au devenit ulterior clienți recurenți, înțelegând că valoarea reală a serviciului nu stă doar în platforma de tractare, ci în accesul imediat la cineva capabil să rezolve o criză.
Această întâmplare subliniază momentul în care serviciul devine indispensabil. Cea mai sigură și eficientă modalitate de a elimina stresul și costurile neprevăzute care pot apărea oricând la o mașină este existența unui serviciu de asistență activ, pregătit să intervină. Liniștea de a ști că există o soluție la un apel distanță schimbă complet experiența condusului, transformând o potențială dramă într-o simplă neplăcere gestionabilă.
